1/ je vends mon réassort
2/ je vends mon offre spéciale
3/ je vends mon produit "coup de coeur"
4/ je vends mon destockage
5/ j'informe mon client de 2 produits
que je lui proposerai au prochain appel
Formation Télévente
L’organisation :
- Les fiches prospects et clients.
- La préparation ; les outils.
- L'historique C.A.
- Les objectifs produits ou services à vendre.
- L'ordre logique pour vendre au téléphone.
L'attitude en télévente :
- La voix et l'intonation.
- Les mots.
- Les expressions interdites.
Comment accrocher le client :
- Comment passer le barrage standard.
- Comment éviter les pièges de la prise de contact .
- Questionner en respectant les contraintes de temps du client.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
- Reformuler pour obtenir un premier accord.
Comment convaincre :
- Argumenter rapidement et précisément.
- Quand et comment traiter les objections.
- Présenter son prix .
- Enchaîner sur la conclusion.
- Préparer son prochain appel et la prochaine vente.
- Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
. Validation Argumentaire de télévente
. Traitement des objections
. Entraînement et mises en situation : sketches / entraînement " tac au tac "
OBJECTIF
- Définir une méthodologie de vente par téléphone
- Maîtriser les techniques pour enchaîner les étapes de la vente
- Acquérir l'attitude et l'intonation indispensable à la vente
organisme de formation agréé
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