L'accueil et l'image Exposition et Libre Service :
- L'importance du client.
- L'importance de notre image.
- L'importance de l'accueil.
- L'attitude du spécialiste.
- Montrer son professionalisme.
- Savoir faire patienter un client en attente.
Le savoir-faire du Spécialiste :
- La prise de contact et la prise en charge de son client.
- Les question à poser.
- Comprendre la notion de multi-décision: le couple.
- Proposer un conseil personnalisé.
- La double proposition: produits à marque ou produits marque distributeur.
- Savoir argumenter sur nos services pour faire la différence.
- Comment répondre simplement aux objections du client.
Comment déclencher l'acte d'achat :
- Les phrases pour engager le client vers la conclusion.
- Les techniques de présentation de prix.
- Comment créer la vente additionnelle.
- Les produits additionnels et leurs arguments.
- Quelle suite donner à un acte de conseil sans achat.
- Comment prendre congé.
Gérer les réclamations :
- Comprendre les attentes du client.
- Comment gérer son mécontentement.
- Comment désamorcer avant le seuil critique.
- Comment rebondir sur une solution.
- Savoir conclure au plus vite