Formation Relance règlements
Les moyens de recouvrement et leurs effets psychologiques :
. Les moyens amiables
. relances téléphonique et écrite
. Les relances face à face
. La mise en demeure
. procédure
. contenu
. envoi et règles des dommages et intérêts
. Les différents prestataires pour un recouvrement
. Le droit de rétention
. La transaction
. Le chèque sans provision
Les excuses des Mauvais Payeurs :
. Les questions à poser
. Comment vérifier « les fausses barbes »
. La gestion des litiges techniques
. Les mesures à prendre
. Comment les présenter pour obtenir un effet psychologique
. La négociation-transaction
. Comment conclure au plus vite
. L’attitude à adopter
. Exercices d’entraînement
Aspect juridique :
Nous présentons les moyens de recouvrement légaux, afin de permettre aux stagiaires d’acquérir les connaissances et vocabulaire propres à la culture de « credit manager ».
Notre démarche n’est pas de former les stagiaires pour une parfaite maîtrise de la législation du recouvrement mais de leur apporter les connaissances et le vocabulaire indispensables à une démarche d’influence psychologique sur les débiteurs.
. Validation Argumentaire de relance
. Élaboration d'un planing de relance
. Entraînement et mises en situation : sketches / entraînement " tac au tac "
- Comprendre les principes de base de recouvrement
- Maîtriser les techniques de gestion de litiges
- Acquérir des automatismes de négociation d'impayés
organisme de formation agréé
Siège :
Rue Louis Bréguet
ZI de l'abbaye
38780 Pont Evêque
Tél. : 04 74 16 12 71
Lyon - Paris - Nantes
Strasbourg - Lille
Organisme de formation
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