L'attitude et comportement dans une négociation :
. PNL : les principes fondamentaux
. mimétisme - ancrage - ...
. Pratiquer l'empathie et l'assertivité
. se mettre à la place de l'autre : les objectifs du vendeur
. comprendre les étapes et techniques de vente de nos interlocuteurs
. émettre une critique constructive (sans jugement négatif)
. savoir dire "Non" sans provoquer de rupture
. Rester maître du déroulement de l'entretien
. reformuler pour garder l'avantage de l'entretien
. leadership
. timing
L'entretien :
. Soigner le contact avec son interlocuteur
. Écouter activement
. que voulons-nous savoir ?
. obtenir les informations clés du vendeur
. Questionner habilement
. Questions fermées / ouvertes / miroir
. Aller à l'objectif rapidement
. savoir demander / ton et attitude / phrases type
. Désamorcer le conflit
. Trouver une nouvelle solution à une impasse
. Associer le vendeur dans la recherche de la solution
. Récapituler et Conclure l'entretien
. Ajouter une "touche" humaine en fin d'entretien
. faire du vendeur notre ambassadeur